Politique de retour et de remboursement – ATC Electro

Chez ATC Electro, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits électroménagers de haute qualité et un service client irréprochable. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour ou un remboursement. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et flexible, pour vous offrir une expérience d’achat sereine.

1. Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit acheté sur notre site.

Pour que votre retour soit accepté et entièrement gratuit, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé ou endommagé, et dans son emballage d’origine. Tous les accessoires, manuels et éléments inclus doivent également être renvoyés.

  • Preuve d’achat : Il est impératif de fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

2. Procédure de retour

Nous avons simplifié les étapes pour faciliter votre démarche :

  • Demande de retour : Contactez-nous par e-mail à l’adresse contact@atcelectro.fr, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

  • Instructions de retour : Vous recevrez ensuite toutes les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour et une étiquette de retour prépayée.

  • Frais de retour : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par ATC Electro, à condition que la demande soit effectuée dans le délai prévu.

  • Emballage : Nous vous recommandons d’emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à votre remboursement.

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

4. Échange ou remplacement

Si vous souhaitez échanger un produit plutôt que d’obtenir un remboursement :

  • Indiquez-le clairement dans votre demande de retour.

  • Si le produit souhaité est disponible, nous vous l’enverrons sans frais supplémentaires.

  • En cas d’indisponibilité, nous vous proposerons un remboursement ou un autre produit de valeur équivalente.

5. Garantie

Tous nos produits bénéficient des garanties légales en vigueur en France. Si votre appareil présente un défaut de fabrication ou tombe en panne dans des conditions normales d’utilisation, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément aux conditions légales.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour ou à votre commande, notre service client est à votre écoute :

📧 contact@atcelectro.fr
💬 Ou via le chat en ligne disponible sur notre site.